Chez UNIVEA, nous nous efforçons de proposer les meilleures options d'expédition à nos clients. Que vous soyez aux États-Unis ou à l'international, nous avons ce qu'il vous faut.
À propos de l'expédition
Concernant le numéro de suivi de commande, nous expédions généralement la marchandise le jour de votre paiement. Le transporteur la vérifie ensuite et la remet à la douane. Ce processus prend environ 3 à 5 jours, puis l'expédition est effectuée. Le délai de livraison vers l'Amérique du Nord est généralement de 15 jours et vers l'international de 25 jours. Ce délai sera ajusté en fonction de la situation. Nous comprenons votre attente. Pour toute question, n'hésitez pas à me contacter via le chat en ligne ou par e-mail à l'adresse info@univea.shop .
Expédition aux États-Unis
Pour les commandes passées aux États-Unis, la livraison est gratuite à partir de 79 $. Vous pouvez ainsi profiter de nos jeux de réflexion sans frais de livraison supplémentaires. Pour les commandes inférieures à 79 $, des frais de livraison de 5,9 $ seront facturés.
Options d'expédition
Nous proposons les options d'expédition suivantes pour les commandes aux États-Unis :
Économique : Cette option de livraison vous permettra de livrer votre commande sous 7 à 15 jours ouvrés via Cainiao International ou USPS. Le coût est de 5,9 $ et la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 79 $.
Expédition internationale
Pour nos clients internationaux, nous proposons un tarif de livraison fixe de 9,9 $ US. Veuillez noter qu'en raison de notre politique, nous ne pouvons actuellement pas livrer en Autriche. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Le délai de livraison des commandes logistiques standard internationales est généralement de 10 à 25 jours.
Pour toute question concernant la livraison, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@univea.shop. Notre équipe est là pour vous aider et vous garantir une livraison fluide.
SUIVI DES EXPÉDITIONS
Merci de votre achat sur Univea.shop ! Nous comprenons l'importance du suivi de votre commande et souhaitons que ce processus soit le plus fluide possible. Voici quelques moyens de suivre votre commande :
Courriel(s) de notification d'expédition : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition contenant les informations de suivi de votre/vos colis. Si votre commande contient plusieurs articles, sachez que vous pourriez recevoir plusieurs e-mails de notification d'expédition si les articles sont expédiés séparément.
Page de confirmation de commande : Après avoir passé votre commande, vous serez redirigé vers une page de confirmation. Cette page affichera les détails de votre commande, y compris les informations de suivi si elles sont disponibles.
Section Compte sur l'application univea.shop / shopify : Si vous avez créé un compte chez nous, vous pouvez vous connecter à la section « Compte » de notre site web ou de notre application pour suivre votre commande. Il vous suffit de vous rendre dans la section « Historique des commandes » ou « Suivre la commande » pour accéder aux informations de suivi.
Si vous avez des questions concernant le suivi de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider.
Note: Si vous avez récemment reçu des informations de suivi, mais que vous constatez une absence d'activité ou de mouvement depuis plus de 5 jours ouvrés sur la page du transporteur, nous vous recommandons de contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Il pourra examiner le problème et vous tenir informé de l'état de votre envoi.
CHANGER L'ADRESSE DE LIVRAISON
Chez UNIVEA, nous nous efforçons d'offrir une expérience d'achat fluide et efficace à nos clients. Dans le cadre de notre engagement à livrer votre commande avec précision et rapidité, nous avons mis en place une politique concernant les adresses de livraison.
Changement d'adresse de livraison
Une fois votre commande passée sur notre site web, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison. Il est donc crucial de vérifier que l'adresse de livraison saisie lors du paiement est exacte et à jour. Cette politique vise à éviter tout retard ou complication lors de la livraison de votre commande.
Vérification de l'adresse de livraison
Avant de finaliser votre achat, veuillez vérifier l'adresse de livraison que vous avez fournie. Notre système vérifie l'adresse de livraison saisie lors du paiement afin de garantir son exactitude. Ce processus de vérification nous permet de garantir la précision de vos commandes et la satisfaction de nos clients.
Importance de l'adresse de livraison
L'adresse de livraison que vous fournissez est essentielle à la bonne livraison de votre commande. Elle sert de destination à nos partenaires de livraison dédiés. Pour éviter tout désagrément ou problème potentiel, veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est complète et inclut tous les détails nécessaires, tels que les numéros d'appartement, de suite ou toute autre information pertinente.
Exécution des commandes
Notre équipe travaille avec diligence pour traiter et honorer les commandes dans les meilleurs délais. Une fois votre commande passée, notre équipe d'entrepôt commence à la préparer pour l'expédition. Ce processus efficace nous permet d'expédier votre commande rapidement et de garantir qu'elle vous parvienne dans les meilleurs délais.
Assurer une livraison en douceur
Pour garantir une livraison fluide, nous vous demandons de bien vouloir vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre achat. Si vous constatez des erreurs ou souhaitez apporter des modifications, veuillez le faire avant de finaliser votre commande. Ce souci du détail nous permettra de livrer votre colis avec précision et efficacité.
Contacter le support client
Si vous avez des questions concernant votre adresse de livraison ou besoin d'aide concernant votre commande, notre service client est là pour vous aider. Contactez-nous à l' adresse info@univea.shop ; nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Conclusion
Merci d'avoir choisi UNIVEA pour vos jeux de réflexion. En respectant notre politique d'adresse de livraison, nous vous garantissons une livraison fluide et sans souci. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour nous fournir des informations de livraison précises, afin que nous puissions livrer votre commande à l'adresse indiquée lors du paiement.
COLIS PERDUS OU VOLÉS
En tant qu'experts du e-commerce, nous comprenons que des problèmes et des retards peuvent survenir avec les transporteurs. Il n'est pas rare qu'un colis soit scanné comme « Livré » par le transporteur alors qu'il est encore en cours de livraison. Dans ce cas, le transporteur livre généralement le colis dans les quatre jours ouvrés suivants.
Si cela fait quatre jours ouvrables que votre commande a été marquée comme « Livrée » par le transporteur et que vous n'avez toujours pas localisé votre colis, nous vous recommandons de suivre ces étapes :
- Vérifiez la zone entourant votre adresse de livraison pour vous assurer que le colis n’a pas été laissé à un endroit différent.
- Contactez notre service client pour obtenir de l'aide. Il pourra vous guider et vous aider à localiser votre colis.
Veuillez noter qu'UNIVEA, en tant que boutique en ligne responsable, n'est pas responsable des colis manquants signalés comme livrés par le transporteur. Si vous pensez que votre colis a été mal livré, nous vous recommandons de déposer une réclamation directement auprès du transporteur. Il pourra enquêter sur le problème et vous fournir une assistance.
Il est important de noter qu'à l'heure actuelle, nous ne pouvons pas proposer de réexpédition ni d'échange pour les colis manquants. Si votre colis est manquant et que vous souhaitez le recevoir, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.